آریانا و صنعت بیمه
برنامه‌ریزی از نگاه آریاناشرکت مشاوره مدیریت آریانا در چند صنعت خاص تمرکز و تخصص دارد؛ برق، سنگ‌آهن و فولاد و بیمه. این تمرکز بیش از آنکه حاصل برنامه‌ریزی باشد، نتیجه شیوه کار آریانا بوده است؛ با بهترین نیروها و برای خدمت به بهترین شرکت‌ها وارد هر صنعت شده‌ایم، با بیشترین توانمان خدمت‌رسانی کرده‌ایم و پس از آن لطف بزرگان شامل حال ما شده و دیگر اجازه مرخصی از آن صنعت را به ما نداده‌اند.
آریانا کار خود در صنعت بیمه را نیز با طراحی و جاری‌سازی استراتژی برای شرکت معظم بیمه ایران آغاز کرد و تاکنون علاوه بر شرکت بیمه ایران به مشتریان سرشناس دیگر، از جمله شرکت بیمه دی، شرکت بیمه رازی و سندیکای بیمه‌گران ایران نیز خدمت‌رسانی کرده است. اغلب مدیران صنعت بیمه نام آریانا را شنیده‌اند و دست‌ِکم برخی گزارش‌های آریانا از صنعت بیمه و تحولات آن را خوانده‌اند. صنعت بیمه از یکسو دچار مشکلات فراوان است و از سوی دیگر فرصت‌های بهبود و نوآوری در آن فراوان‌اند. از این رو مشاوره مدیریت آریانا در بهار 1400 تصمیم گرفت که با هدف افزایش تمرکز بر صنعت بیمه و بهبود خدمت‌رسانی به مشتریان در این صنعت، گروه مستقل بیمه را راهاندازی نماید.
چرا آریانا؟
نگاه مسئله‌محور
مشاوره مدیریت به دنبال کمک به سازمان‌ها برای بهبود عملکرد آن‌ها است. آریانا به دنبال شناخت و حل مسائل واقعی است و نه تولید مستندات و مدارک. از این رو حتی قالب خروجی‌های آریانا نیز با دیگر مشاوران متفاوت است؛ گزارش‌های آریانا ضایعات ندارد و هر نوشته‌ای که تولید می‌کند تماماً در دستگاه شناخت، تصمیم‌گیری و یادگیری سازمان کارفرما هضم و جذب می‌شود.
شناخت آریانا از صنعت بیمه
به عقیده ما ارائه خدمات مشاوره شایسته، در درجه اول نیازمند داشتن شناخت عمیق از صنعتی است که شرکت در آن مشغول به کار است. آریانا طی سال‌های اخیر و در راستای خدمت‌رسانی به مشتریان خود، مسائل ریز و درشت صنعت بیمه را شکافته و از آن‌ها آگاهی دارد. ضمن آنکه از روندهای جهانی و تحولات فناوری و اثرات احتمالی آن‌ها بر صنعت بیمه و آخرین نوآوری‌های بین‌المللی در صنعت نیز آگاه است.
دانش و نیروی انسانی
ذخیره دانش در مشاور مدیریت و در گروه صنعتی – پژوهشی آریانا، مهمترین سرمایه ما در خدمت‌رسانی به مشتریان است. نگاهی به تحصیلات و تجارب هر یک از نیروهای کلیدی آریانا و داشتن یک جلسه با ایشان روشن می‌کند که چرا شرکت‌ها به آریانا اعتماد می‌کنند و چرا از نتایج کار راضی هستند.
کمال‌طلبی و راضی نبودن به خوب
در آریانا هیچ گزارشی برای کارفرما ارسال نمی‌شود، مگر آنکه بارها مرور شده باشد، اصلاح شده باشد، مورد بحث قرار گرفته باشد و نتایج آن در درجه اول خود ما را خشنود کرده باشد. از نگاه ما، فرم، محتوا، روش کار و هر چیز که بخشی از کیفیت مشاوره باشد همیشه نیاز به بهبود دارد و همیشه بهبود خواهد یافت.
استراتژی
طراحی، بازبینی، جاری‌سازی استراتژی‌های متناسب با روندها و پویایی‌های بازار و قابلیت‌های شرکت. صنعت بیمه فضای مناسبی برای اجرای نوآوری‌های عمیق (در حوزه محصول و خدمات، بیزنس مدل و ...) دارد. مشاوره مدیریت آریانا در طراحی و جاری‌سازی استراتژی تجربیات ویژه‌ای دارد، و در صنعت بیمه نیز برای 3 شرکت بیمه ایران، دی و رازی طراحی و جاری‌سازی استراتژی را به انجام رسانده است.
استراتژی سرمایه‌گذاری، تشکیل Venture capital ، سیاستگذاری M&A
- درآمدهای سرمایه‌گذاری بخش مهمی از ساختار درآمدی شرکت‌های بیمه هستند. آریانا به شرکت‌های بیمه کمک می‌کند تا استراتژی‌های سرمایه‌گذاری و شاخص‌های پایش عملکرد سرمایه‌گذاری خود را تدوین کنند.
- سرمایه‌گذاری در استارت‌آپ‌ها، تملک آن‌ها، برون‌سپاری فعالیت‌های غیرکلیدی، ایجاد شرکت‌های کلیدی و ... از مهمترین تصمیم‌گیری‌های شرکت‌های بیمه است. آریانا تجربه ارائه مشاوره‌های مشابه به مشتریان مختلف در صنایع متنوعی را داشته است و آماده است به مشتریان بیمه‌ای خود نیز کمک کند که موقعیت خود در زنجیره ارزش را هوشمندانه انتخاب و تحکیم کنند.
سازمان و فرآیند
سازمان روی دیگر سکه‌ی استراتژی است. اینکه چه افرادی انتخاب شوند و چگونه سازمان داده شوند، خودبخود نیمی از جهت‌گیری سازمان را مشخص می‌کند. فرآیندها نیز پرتکرارترین کارها، و عادت‌های زیر بنایی سازمان هستند. همان‌طور که نمی‌توان با رژیم غذایی بد و بدون ورزش کردن اندام متناسبی داشت با فرآیندهای نامناسب نیز نمی‌توان عملکرد سازمانی خوبی داشت. آریانا آسیب‌شناسی و بازطراحی سازمان و فرایند شرکت‌های بیمه را با هدف کاهش هزینه عملیات و بهبود اثربخشی در شرکت‌ها به انجام می‌رساند.
مشتری و بازار
کمک کردن به بیمه‌گران برای آنکه درک خوبی از نیاز و ترجیحات مشتری پیدا کنند، استراتژی خوبی برای مواجه شدن با آن نیاز طراحی کنند، و در نهایت بتوانند فروش را توسعه و وفادارای مشتریان فعلی را افزایش دهند. آریانا تاکنون ده‌ها کارگاه بازآفرینی مدل کسب‌وکار برای رشته‌های بیمه‌ای مختلف در شرکت‌های مختلف برگزار کرده است و از مسائل هر یک از این رشته‌ها شناخت مناسبی دارد. شناخت بازار، طراحی ارزش برای مشتری، طراحی کانال‌ها، نظام خدمت‌رسانی و حفظ ارتباط با مشتری، خدمات قابل ارائه آریانا به شرکت‌های بیمه هستند.
مدیریت شبکه فروش
شعب و نمایندگی‌های شرکت‌ها باید تصمیمات مهم و استراتژی‌ها را اجرا کنند و چنانچه این شبکه کارکرد معیوبی داشته باشد، هر نقشه‌ای برای بهبود و تعالی زمین‌گیر می‌شود. خدمات آریانا در زمینه مدیریت شبکه فروش عبارتند از:
- تحلیل فرآیندها، عملیات شبکه فروش و شناسایی تغییرات موردنیاز در روتین‌ها و عادت‌های مهم سازمانی
- طبقه‌بندی نمایندگان و شعب، شناسایی واحدهای ضررده/ضعیف، شناسایی دلایل ضعف عملکرد و تدوین برنامه بهبود
- طراحی و راهاندازی نظام هدف‌گذاری و پایش عملکرد در شعب (تنظیم اهداف هفتگی، به خط کردن سازمان شعبه و نمایندگان برای تحقق آن اهداف، پایش عملکرد، شناسایی مشکلات، تعریف اقدام‌های ابتکاری، انتقال درس‌آموخته‌ها به سطوح بالاتر سازمانی)
بهبود حاکمیت شرکتی
تضاد منافع سهامداران خرد و کلان با یکدیگر و با مدیران شرکت، تضاد منافع میان شرکت با جامعه، عدم همراهی شرکت‌های زیرمجموعه، رسوایی‌های مالی و ... همگی موجب شده که در دهه‌های اخیر حاکمیت شرکتی مورد بحث قرار گرفته، اصول آن تدوین شود و راه‌کارهایی برای بهبود آن ارائه شود. شرکت‌های بورسی نیز در این زمینه الزاماتی دارند. آریانا پیشتر تجربه بهبود نظام‌‌مند حاکمیت شرکتی را در مجموعه صنعتی – معدنی گل‌گهر داشته است و آماده است که به شرکت‌های بیمه کمک کند تا حاکمیت شرکتی را در شرکت خود و در زیرمجموعه‌های خود ارزیابی کنند و بهبود بخشند. این خدمات شامل انطباق با مقررات بورس، ارزیابی دقیق وضعیت فعلی با چک‌لیست‌های اختصاصی، تنظیم آیین‌نامه‌های مختلف، شیوه‌نامه‌های برگزاری جلسات هیأت مدیره‌ها، تنظیم خط‌مشی‌ها و ... است.